Ante la temporada vacacional de fin de año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los usuarios de aerolíneas su derecho a llevar sin costo en cabina dos piezas de equipaje de mano que no excedan en conjunto los 10 kilogramos.
“En este tema hemos puesto mucho énfasis, situación que Aeroméxico ha respetado; exhortamos a las demás aerolíneas a que también lo hagan”, indicó el titular de la Profeco, David Aguilar Romero.
Al dar el banderazo de arranque del “Operativo Vacaciones Decembrinas 2023”, el procurador informó que a partir del miércoles y hasta el 7 de enero de 2024, funcionan módulos de atención en las principales terminales aéreas del país y centrales de autobuses para orientación y atención de quejas.
Precisó que dos de esos módulos están en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), uno en el Aeropuerto Felipe Ángeles (AIFA), y uno en cada una de las once principales terminales aéreas del país.
Luego de informar también que se ha realizado la calibración de básculas en aeropuertos y centrales de autobuses, Aguilar Romero hizo un llamado a proveedores a evitar prácticas discriminatorias, otorgar los descuentos de temporada y publicar y respetar los precios.
Llamó a las aerolíneas a evitar demoras y cancelaciones por razones imputables a ellas, y sugirió a la población consumidora a “comprar viajes a través de sitios oficiales de agencias turísticas reconocidas, que tengan datos de contacto, domicilio nacional o directamente con el prestador de servicio”, señaló el procurador.
Puntualizó que durante este periodo vacacional, se contará con la conciliación inmediata a través del programa Conciliaexprés, en el que están inscritas las principales aerolíneas y empresas de autobuses.
En 2022, en este período la Procuraduría otorgó cerca de 10 mil asesorías y realizó 420 conciliaciones inmediatas a favor de los consumidores.
Para atender quejas, denuncias y/o asesorías, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y el número 800 468 8722; así como el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx, o bien, a través de las redes sociales Facebook: ProfecoOficial y X, en @Profeco y @AtencionProfeco
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